Wir erleben derzeit den größten Wandel im Kommunikationsverhalten seit der Erfindung des Buchdrucks. Dabei bestimmen vor allem technologische Möglichkeiten die Interaktion zwischen Kunden und Marken. Social Media, Mobile-Apps und Mikroblogging werden ihren Platz in der Kommunikation finden. Neue Trends werden uns begeistern und einige davon Bestandteil der Kommunikation von morgen sein. Genau die Marktteilnehmer, die ihre Geschäftsmodelle und ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen bestmöglich an den sich wandelnden technischen Möglichkeiten und dem Verhalten ihrer Zielgruppen ausrichten, werden die Gewinner dieser Entwicklung sein.