Community-Building mit innovativer Software
Rund 8 Millionen Deutsche, die unter chronischen Schmerzen leiden, erhalten die Möglichkeit sich qualifiziert zu vernetzen und auszutauschen.
Im Verbund mit dem DAI-Labor der Technischen Universität Berlin haben die Deutsche Telekom Laboratories den „SPREE-Ansatz“ entwickelt, um Personen mit Informationsbedürfnissen und Experten zu entsprechenden Themen direkt miteinander zu verlinken. Bislang führt eine an eine Suchmaschine umgangssprachlich gestellte Frage zu einer Liste von Dokumenten und/oder Websites, die möglicherweise die gewünschte Antwort beinhalten.
Der Nachteil dieses Vorgehen ist, das es für den Benutzer sehr aufwendig ist, die umfangreichen Ergebnislisten durchzuarbeiten, um festzustellen, ob eine exakt passende Antwort geliefert wurde. Eine direkte Möglichkeit für einen Dialog mit einem Experten ist bei diesem Vorgehen nicht vorgesehen. Der „SPREE-Ansatz“ hingegen kann mittels komplexer Operationen eine umgangssprachliche Frage so auflösen, dass das System genau die Mitglieder einer Community identifiziert, die sich mit dem entsprechenden Fragenkomplex am besten auskennen.
An einen dieser Experten wird dann die Frage mit der Bitte um Beantwortung weitergeleitet. Der Dialog zwischen Experte und Fragendem kann dabei via Email und/oder als Live-Chat erfolgen. Der Fragesteller hat dabei den Vorteil, dass er Antworten und Aussagen im Dialog mit dem Experten direkt hinterfragen kann und somit mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit eine zielführende Antwort erhält. Das System unterstützt alle Beteiligten dabei, indem zuvor bereits gegebene Antworten vom System gespeichert und daher bei der künftigen Auswahl von Experten berücksichtigt werden.
Damit findet das System mit zunehmender Betriebsdauer mit wachsender Sicherheit die jeweils am besten geeigneten Experten. Die entsprechende Basis-Software bildet die Grundlage für das im Auftrag der Betreiber entwickelte Portal.